よくあるお問い合わせ |
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| Q1. | 商品はいつ届きますか？ |
| Q2. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Q3. | 振込用紙が届かない |
| Q4. | 申込内容を変更・追加したい |
| Q5. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Q6. | 届いた商品が不良だった |
| Q7. | パスワードを忘れてしまった |
| Q8. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Q9. | 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった。 |
| Q10. | Windows InternetExplorer以外のブラウザを使っていますが… |
| Q1. | 商品はいつ届きますか？ |
| Ans. |
・お支払い方法が「クレジット支払い」「代金引換」の場合7月25日までにお申し込みをされたお客様に関しましては7月1日頃にお届けいたします。 ・お支払い方法が「コンビニ支払い」の場合6月24日までにご入金をされたお客様に関しましては7月1日頃にお届けいたします。 ※払込用紙は24日までに届かない場合がございます。予めご了承ください。 上記以降のお客様に関しましては、約1ヶ月位でのお届けを予定しております。 |
| Q2. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Ans. | 確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。また、経由するネットワークやサーバーの状況により破棄される場合もございます。確認メールは再送信ができませんので、お申込み内容は『購買履歴』からご確認ください。 |
| Q3. | 振込用紙が届かない |
| Ans. | ご注文から10日以内に専用振込用紙が届かない場合は払込用紙を再発行いたしますので、こちらの「振込用紙について」より、質問内容欄に『受注番号・詳しいご住所（アパート・マンション名があればお願いします）』を明記の上、ご連絡ください。 |
| Q4. | 申込内容を変更・追加したい |
| Ans. | システムの関係上、｢購入確定｣後のご注文の取り消し、内容の変更を行う事ができません。支払方法がコンビニ振込の場合は、振込用紙が届きましたらご入金はせずに、用紙を破棄していただければキャンセル扱いとなりますので、再度、ご注文登録を行ってください。支払方法がクレジット・代金引換の場合は、当方でキャンセル処理を行いますので、こちらの「通信販売について」より、質問内容欄に、受注番号・キャンセル希望と明記の上ご連絡ください。 |
| Q5. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Ans. | 「お客様情報」より[メールアドレス]と[パスワード]を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。 |
| Q6. | 届いた商品が不良だった |
| Ans. |
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。 お取替えさせていただきますので、お手数ですが下記までご連絡の上、料金着払いにてご返送ください。 その際、お客様の受注番号・お名前・ご住所・お電話番号・不良内容を明記した用紙をご同封ください。 なお、ご返却いただいた商品を確認致しまして、新しい商品を発送致しますが、発送まで多少お時間をいただききます事をご了承くださいますようお願い致します。 連絡先：048-290-7892 グランロデオ通信販売係 |
| Q7. | パスワードを忘れてしまった |
| Ans. | パスワードを忘れた場合は、「お客様情報」より[メールアドレス]のみ入力して[パスワード通知]ボタンを押し、表示されたページの[送信]ボタンを押すと、ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード通知メールを送信したしますので内容をご確認ください。 |
| Q8. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Ans. |
いいえ。ご入金が完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。 オーダー毎の発送となります。 |
| Q9. | 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった。 |
| Ans. | 「お客様情報」にて、ご購入に使用したいメールアドレスをご入力いただき、[パスワード通知]ボタンをクリックしてください。ご入力いただいたメールアドレスが未登録と表示されましたら「初回」の手順でご購入ください。メールアドレスが登録済みでしたら、パスワードをご確認いただき、２回目以降のご利用手順にてご利用ください。 |
| Q10. | Windows InternetExplorer以外のブラウザを使っていますが… |
| Ans. | ご利用いただいているブラウザの種類をご確認ください。当ショップはWindows InternetExplorer5.0(JavaScript ON)以上を推奨いたします。その他のブラウザやMacintosh等の一部、非対応のブラウザがございますのでご了承ください。 |