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よくあるお問い合わせ |
| Q1. | 商品はいつ届きますか？ |
| Q2. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Q3. | 振込用紙が届かない |
| Q4. | 申込内容を変更・追加したい |
| Q5. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Q6. | 届いた商品が不良だった |
| Q7. | パスワードを忘れてしまった |
| Q8. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Q9. | 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった。 |
| Q10. | Windows InternetExplorer以外のブラウザを使っていますが… |
| Q1. | 商品はいつ届きますか？ |
| Ans. |
商品の発送は、代金引換・クレジットカード決済の場合はご注文確認後、約1〜2ヶ月。コンビニエンスストア払込の場合はご入金確認後、約1〜2ヶ月かかります。 ご注文商品が複数あります場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。なお、ご注文商品の発売日が異なる場合は、一番遅い発売日の商品に合わせての出荷となりますので、ご注文の際には商品詳細ページをご確認のうえ、お申し込み下さいます様、お願い致します。 |
| Q2. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Ans. |
確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされておりますと届きません。
topcoat-shop@ec-front.jpからのメールを予め受信設定にしてください。 また使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど）の場合も届きません。 確認メールが届かない場合は「購買履歴情報」からご注文明細をご確認ください。 「購買履歴情報」からご注文確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございますので、必ず通販事務局までお問い合わせください。 |
| Q3. | 振込用紙が届かない |
| Ans. |
払込用紙はご注文の翌営業日にご登録ご住所へ発行致します。 普通郵便で発送致しますので、関東近辺のお客様はご注文より約3日以内、関東以外のお客様はご注文より約5日以内で通常お手元に到着致しますので、ポストをご確認ください。払込ハガキでお送り致します。 尚、下記の場合は払込用紙が届かない可能性がございますのでご注意ください。 ・表札が出ていない場合 ・マンション名、アパート名が抜けている場合 ・ご注文者様の苗字と表札の苗字が異なる場合 ・郵便局に居住の届出を出していない場合 ご注文から1週間たっても専用払込用紙が届かない場合は、発行状況・ご登録ご住所を確認致しますので、お名前/受注番号/住所をもれなく記載のうえ、ご連絡ください。 払込用紙の再発行は行っておりませんので、発行状況・ご登録ご住所の確認後、あらためてご注文を頂く手順となります。 |
| Q4. | 申込内容を変更・追加したい |
| Ans. |
ご注文完了後のキャンセルやお支払方法の変更、数量変更等は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。 ※注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文の取消しや内容の変更はできません。 やむを得ない理由により取消し等を希望される方は、受注番号・お名前・希望内容を明記のうえ、事務局宛にメールまたはお電話にてお問合せください。 返信がない場合はお客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっておりますので、ご注意ください。 また、ご入金済みのご注文や発送準備に入ってしまったご注文はキャンセルができませんのでご注意ください。 |
| Q5. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Ans. |
|
| Q6. | 届いた商品が不良だった |
| Ans. |
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取替え致します。 お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後7日以内にご連絡ください。交換手順のご案内をさせて頂きます。 ・不良品がお手元に届いてしまった場合は、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりません。 ・交換時に商品が売り切れになっていた場合は、ご返金とさせて頂きますので予めご了承ください。 ※次の場合、交換はお受けできません。 ・商品到着後7日を過ぎた場合 ・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合 |
| Q7. | パスワードを忘れてしまった |
| Ans. |
パスワードを忘れた場合は、『お客様情報変更』より[メールアドレス]のみ入力して[パスワード通知]を押下してください。 画面に表示された[質問]に対して[回答]を入力し[送信OK]ボタンを押下しますとお客様情報で登録されておりますメールアドレス宛にパスワードを通知いたします。 |
| Q8. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Ans. |
いいえ。ご入金が完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。 オーダー毎の発送となります。 |
| Q9. | 以前購入したときのメールアドレスを忘れてしまった。 |
| Ans. | 「お客様情報」にて、ご購入に使用したいメールアドレスをご入力いただき、[パスワード通知]ボタンをクリックしてください。メールアドレスが登録済みでしたら、パスワードをご確認いただき、２回目以降のご利用手順にてご利用ください。 |
| Q10. | Windows InternetExplorer以外のブラウザを使っていますが… |
| Ans. | ご利用いただいているブラウザの種類をご確認ください。当ショップはWindows InternetExplorer5.0(JavaScript ON)以上を推奨いたします。その他のブラウザに関しましては、非対応のブラウザがございますのでご了承ください。 |